以“用戶至上"為宗旨，把服務(wù)用戶作為自己的產(chǎn)品的一個組成部分，不斷完善自己的服務(wù)體系。一般合同的服務(wù)分別由銷售部、管理部、技術(shù)保障部、工程部及質(zhì)量開發(fā)部歸口管理。對于重點(diǎn)項(xiàng)目，公司的重點(diǎn)項(xiàng)目部即承擔(dān)該項(xiàng)目的售前及售后的服務(wù)協(xié)調(diào)職能。RRT中國集團(tuán)除提供招標(biāo)文件及合同中規(guī)定的服務(wù)外，另作如下承諾：

（1）為了加深對RRT中國集團(tuán)的了解，熱情歡迎貴方、專家來公司考察。

（2）RRT中國集團(tuán)重視售前服務(wù)，對特殊場合使用的電纜或用戶有特殊要求的產(chǎn)品，為保證工程的質(zhì)量，RRT中國集團(tuán)將派有關(guān)專業(yè)人員與客戶共同商討有關(guān)事宜，提出供客戶參考的建議。

（3）RRT中國集團(tuán)*理解并同意客戶因施工變更等原因而提出的關(guān)于交貨時間、交貨數(shù)量等的變更對客戶咨詢及其他事項(xiàng)，公司將于用戶時間內(nèi)予以響應(yīng)，若需派員到現(xiàn)場，符合客戶要求的人員將根據(jù)實(shí)際地點(diǎn)的遠(yuǎn)近以Z短的時間同到達(dá)現(xiàn)場。如果客戶反映的是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，RRT中國集團(tuán)將嚴(yán)格按RRT中國集團(tuán)質(zhì)量承諾的有關(guān)條款履行承諾。

（4）在產(chǎn)品安裝、敷設(shè)、運(yùn)行過程中，根據(jù)客戶需要提供詳細(xì)資料，并可根據(jù)用戶的要求派遣工程師及以上職稱的技術(shù)專家到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

（5）在產(chǎn)品投入使用后，RRT中國集團(tuán)將派專人跟蹤服務(wù)，密切注視產(chǎn)品的運(yùn)行情況。并希望客戶能大力支持，為使我廠產(chǎn)品滿足客戶更高要求，攜手合作，共同建立好產(chǎn)品檔案。

RRT中國集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給貴公司一個可靠而有效的承諾：

【1】RRT中國集團(tuán)保證所提供的電纜*符合國家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件中的技術(shù)要求。

【2】RRT中國集團(tuán)保證按合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書。用戶對產(chǎn)品有新的要求，RRT中國集團(tuán)有雄厚的設(shè)計(jì)、科研能力，為用戶提供*的服務(wù)。

【3】一旦合同簽訂，RRT中國集團(tuán)將按合同要求及時交貨。

【4】RRT中國集團(tuán)可提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、現(xiàn)場施工等服務(wù)。

【5】RRT中國集團(tuán)的現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容主要有：提供電纜運(yùn)行中電感、電容、阻抗、載流量等運(yùn)行參數(shù)；提供施工安裝指導(dǎo)服務(wù)并調(diào)試直至正常運(yùn)行等服務(wù)。

【6】在正常的工作環(huán)境和使用條件下，RRT中國集團(tuán)的電纜質(zhì)保期為一年，電纜的使用壽命在20年以上。

【7】用戶若在安裝投運(yùn)或正常運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)電纜產(chǎn)品質(zhì)量問題，RRT中國集團(tuán)在接到用戶的或之時起24小時內(nèi)派專業(yè)人員趕到現(xiàn)場調(diào)查、處理，并以用戶滿意為前提。如因RRT中國集團(tuán)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷而對用戶的工程造成損失，RRT中國集團(tuán)承擔(dān)將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。為此，RRT中國集團(tuán)設(shè)有質(zhì)量保證部，為用戶提供*的服務(wù)。

　質(zhì)量“三包"承諾

　　初裝或一年內(nèi)電線電纜在正常使用時非人為因素造成電纜發(fā)生短路、斷路或其他嚴(yán)重質(zhì)量問題的，經(jīng)有關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或其他相當(dāng)?shù)牟块T確認(rèn)后。RRT中國集團(tuán)實(shí)行質(zhì)量“三包"  包修，包換，包退。